Objectif de la formation
L'objectif principal de la formation hôtesse de l'air et steward est de préparer les candidats à assurer la sécurité et le confort des passagers à bord d'un avion ou d'un bateau . Les objectifs spécifiques incluent :Sécurité
• Connaître les procédures d'urgence : les hôtesses et stewards doivent être capables de gérer les situations d'urgence, telles que les incendies, les atterrissages d'urgence et les évacuations.
• Assurer la sécurité des passagers : les hôtesses et stewards doivent veiller à ce que les passagers respectent les règles de sécurité et utilisent correctement les équipements de sécurité.
Service client
• Fournir un service de haute qualité : les hôtesses et stewards doivent offrir un service personnalisé et attentionné aux passagers, en répondant à leurs besoins et en résolvant les problèmes.
• Créer une expérience positive : les hôtesses et stewards doivent contribuer à créer une atmosphère agréable et conviviale à bord de l'avion ou d'un bateau .
Compétences clés
• Communication : les hôtesses et stewards doivent être capables de communiquer de manière claire et efficace avec les passagers et les autres membres de l'équipage.
• Travail d'équipe : les hôtesses et stewards doivent travailler en équipe pour assurer la sécurité et le confort des passagers.
• Flexibilité : les hôtesses et stewards doivent être flexibles et adaptables pour gérer les situations imprévues et les changements de planning.
Résultats attendus
• Sécurité des passagers : les hôtesses et stewards doivent assurer la sécurité des passagers à bord de l'avion ou d'un bateau.
• Satisfaction des passagers : les hôtesses et stewards doivent contribuer à la satisfaction des passagers en offrant un service de haute qualité.
• Réputation de la compagnie aérienne ou maritime : les hôtesses et stewards doivent représenter la compagnie aérienne ou maritime de manière professionnelle et contribuer à sa réputation positive.
DUREE D'ETUDE
La formation dure 2 ans selon l'Approche par compétences (APC).
Contenu de la formation
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Conditions d’admissions
• Niveau Baccalauréat toutes séries ou plus.• Les diplômés d’au moins technicien des EFP (Etablissement de Formation Professionnelle accrédités).
Durée de formation :
La formation dure 2 ans selon l'Approche par compétences (APC).
Inscription et renseignements
Pièces à fournir :• 5 Attestation légalisée du Bac.
• 5 Extrait d'acte de Naissance.
• 5 Photocopie de la C.I.N légalisée.
• 4 Photos.
Frais de scolarité :
Si vous voulez connaître nos frais de scolarité, contactez-nous par téléphone ou par email et nous vous enverrons un dossier d'inscription.
Gsm : +212 6 61 06 42 42
Tél. : +212 5 35 56 20 70
Fax : +212 5 35 56 20 70
E-mail : faizmustapha66@gmail.com
N° Autorisation : 7/02/3/99
N° Accréditation : 1-59-049/2019
Nos formations
La formation de l’école hôtelière Hotel School ERSAT, répond à un réel besoin du secteur hôtelier et de l’industrie touristique qui sont en croissance constante au Maroc et à l’international.
